Чтобы вернуть некачественный телефон по гарантии, нужно следовать определенной процедуре. Вот шаги, которые помогут в этом:

Проверьте гарантийный срок: Убедитесь, что телефон все еще на гарантии. Обычно гарантийный срок указан в документах на устройство или на чеке.

Найдите гарантийный талон и чек: Вам понадобятся документы, подтверждающие покупку — чек и гарантийный талон. Если чек был утерян, можно попытаться восстановить его в магазине, где был куплен телефон.

Оцените проблему с телефоном: Убедитесь, что проблема относится к заводским дефектам или к неисправностям, которые покрывает гарантия. Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные неправильным использованием (например, удары, вода).

Свяжитесь с продавцом: Обратитесь в магазин, где вы приобрели телефон. Согласно Закону о защите прав потребителей РФ, вы имеете право вернуть некачественный товар. Важно помнить, что вы можете потребовать:

устранение неисправности (ремонт),
замену на аналогичную модель,
возврат денег.
Напишите претензию: Если продавец отказывается принимать телефон, составьте письменную претензию. В претензии укажите:

ваше имя и контактные данные,
информацию о телефоне (модель, дата покупки),
описание проблемы,
ваши требования (ремонт, замена или возврат средств).
Претензию можно передать продавцу лично (с подписью о принятии) или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Диагностика и экспертиза: Продавец имеет право провести диагностику телефона для подтверждения неисправности. Если экспертиза докажет, что дефект заводской, вам должны выполнить ваши требования.

Сроки выполнения: По закону, ремонт не должен занимать более 45 дней. Возврат средств или замена должны быть произведены в течение 10 дней с момента подачи претензии.

Дальнейшие действия: Если продавец не выполняет ваши требования в установленные сроки, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

Важно быть настойчивым и внимательно следить за соблюдением ваших прав.