Возврат средств по договору с риэлтором может зависеть от условий самого договора, а также от конкретных обстоятельств дела. Вот основные шаги, которые можно предпринять:

1. Проверка договора
Внимательно изучите договор с риэлтором, особенно те разделы, которые касаются условий расторжения и возврата денег. Убедитесь, что риэлтор выполнил свои обязательства.

2. Обсуждение с риэлтором
В первую очередь стоит попытаться решить вопрос мирным путем, обсудив ситуацию с риэлтором. Если он не выполнил свои обязательства, например, не предоставил необходимую информацию или не выполнил работу в срок, попросите возврат средств на основании невыполненных услуг.

3. Направление письменной претензии
Если не удалось договориться устно, составьте письменную претензию, в которой подробно укажите, в чем заключаются нарушения договора, и потребуйте возврата средств. Желательно направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или по электронной почте, если это допустимо.

4. Обращение в Роспотребнадзор
Если риэлтор отказывается вернуть деньги или игнорирует претензию, можно обратиться в Роспотребнадзор. Риэлтор предоставляет услуги, и, согласно Закону о защите прав потребителей, если они некачественные, вы имеете право на возврат средств.

5. Обращение в суд
Если и этот шаг не помог, следующим этапом может быть подача иска в суд. Для этого нужно собрать доказательства, такие как договор, переписка с риэлтором, квитанции об оплате, и подать иск в суд. Суд может обязать риэлтора вернуть деньги и, возможно, компенсировать моральный ущерб.

6. Подача жалобы в профессиональные объединения
Если риэлтор является членом какой-либо профессиональной ассоциации (например, Ассоциации риэлторов), вы можете подать жалобу в эту организацию.

Примеры оснований для возврата денег:
Риэлтор не предоставил услуги, оговоренные в договоре.
Некачественное выполнение обязательств.
Нарушение сроков выполнения услуг.
Основное внимание стоит уделить грамотному документированию всех шагов и соблюдению юридических формальностей, чтобы максимально увеличить свои шансы на успешный возврат средств.