Ситуация, когда сотрудника могут лишить премии за нарушение стандартов обслуживания (даже если он не прошел соответствующего обучения), достаточно спорная. Рассмотрим этот вопрос с разных точек зрения:

Трудовое законодательство
Обязанности работодателя по обучению:

По Трудовому кодексу России, работодатель обязан обеспечивать обучение сотрудников, если выполнение ими своих обязанностей требует специальных знаний или навыков. Это особенно актуально в случае новых стандартов или процедур.
Если сотрудник не прошел обучение, но от него требуют соблюдения этих стандартов, это может быть признано нарушением прав работника.
Система премирования:

Если система премирования четко прописывает, что премии зависят от соблюдения стандартов обслуживания, и эти стандарты являются частью трудового договора или локальных нормативных актов, то сотрудник должен их соблюдать.
Однако если обучение по этим стандартам не проводилось, то лишение премии может быть оспорено, так как сотрудник не был должным образом подготовлен к выполнению требований.
Практические аспекты
Справедливость и моральный аспект:

Лишение премии сотрудника, который не был обучен стандартам, может быть воспринято как несправедливое.
Это может негативно повлиять на мотивацию и моральное состояние сотрудника и коллектива в целом.
Эффективность управления:

Компании, которые инвестируют в обучение сотрудников и разъясняют стандарты, как правило, добиваются лучших результатов в обслуживании клиентов.
Лишение премии без предоставления обучения может привести к снижению уровня обслуживания и ухудшению репутации компании.
Рекомендации для сотрудников
Запрос на обучение:

Сотрудник имеет право запросить обучение, если от него требуют выполнения стандартов, которым он не был обучен.
Этот запрос лучше делать в письменной форме, чтобы остались доказательства попытки получить необходимое обучение.
Оспаривание решения:

Если сотрудника лишают премии, он может попытаться оспорить это решение. Важно собрать все доказательства отсутствия обучения и нарушения прав.
В некоторых случаях может быть полезно обратиться к профсоюзам или юридическим консультантам для защиты своих интересов.
Рекомендации для работодателей
Прозрачная система обучения:

Разработка и внедрение четкой системы обучения, которая охватывает все необходимые стандарты и процедуры.
Регулярное обновление программы обучения в соответствии с новыми требованиями и стандартами.
Четкая коммуникация:

Информирование сотрудников о всех изменениях в стандартах и проведение соответствующих тренингов.
Убедиться, что все сотрудники понимают, как премии зависят от выполнения стандартов, и что они имели возможность пройти необходимое обучение.
Заключение
Лишение премии за несоблюдение стандартов обслуживания, которым сотрудник не был обучен, может быть как неправомерным, так и несправедливым. Это может нарушать трудовые права и негативно сказываться на мотивации. Работодателям важно обеспечивать качественное обучение сотрудников и справедливо подходить к вопросам премирования. Сотрудникам, в свою очередь, следует активно запрашивать обучение и, при необходимости, защищать свои права.