Если вам пришло письмо от СДЭК, но статус отслеживания на сайте или в приложении не обновляется, возможно, причиной могут быть следующие факторы:

Задержка в обновлении данных: В системе может быть временная задержка между фактическими событиями и их отображением на сайте. Попробуйте проверить статус через некоторое время.

Технические проблемы: Возможны временные технические неполадки на стороне СДЭК, из-за которых информация не обновляется. В таком случае стоит подождать или связаться с поддержкой.

Неправильный трек-номер: Убедитесь, что вы правильно вводите трек-номер при отслеживании. Даже одна неправильная цифра может привести к тому, что система не сможет найти вашу посылку.

Отправка через партнера: Иногда информация о посылке может обновляться с задержкой, если она проходит через партнера СДЭК или находится в процессе передачи между службами.

Контакт с поддержкой: Если статус не обновляется длительное время (например, больше суток), рекомендуется связаться с поддержкой СДЭК. Предоставьте им трек-номер и опишите проблему, чтобы они могли помочь вам.

Для связи с поддержкой СДЭК можно использовать следующие способы:

Звонок на горячую линию: телефон указан на официальном сайте.
Обращение через чат на сайте.
Написание письма на электронную почту службы поддержки.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) и справочная информация на сайте СДЭК также могут помочь в решении проблемы.