Если клавиатура не работает ни в BIOS, ни в Windows, даже если она новая, есть несколько возможных причин и шагов для устранения проблемы:

1. **Проверьте подключение:**
– Убедитесь, что клавиатура подключена в правильный порт USB (или PS/2, в зависимости от типа клавиатуры).
– Попробуйте использовать другой порт.

2. **Используйте другую клавиатуру:**
– Подключите другую клавиатуру к компьютеру. Если новая клавиатура также не работает, проблема может быть в компьютере, а не в клавиатуре.

3. **Попробуйте другой компьютер:**
– Подключите клавиатуру к другому компьютеру. Если она работает там, возможно, проблема связана с вашим компьютером.

4. **BIOS/UEFI настройки:**
– Проверьте настройки BIOS/UEFI. Убедитесь, что USB-порты активированы и поддерживаются.
– Попробуйте сбросить настройки BIOS/UEFI к заводским значениям.

5. **Обновите BIOS/UEFI:**
– Проверьте, есть ли обновление для BIOS/UEFI на сайте производителя материнской платы. Иногда обновления могут решить проблемы с оборудованием.

6. **Попробуйте в безопасном режиме:**
– Перезагрузите компьютер в безопасном режиме Windows. Если клавиатура работает в безопасном режиме, проблема может быть вызвана конфликтом программного обеспечения.

7. **Проверьте драйверы:**
– Убедитесь, что драйверы клавиатуры установлены и актуальны. Вы можете попробовать обновить или переустановить драйверы.

8. **Проверьте на вирусы:**
– Просканируйте компьютер на наличие вредоносного ПО. Некоторые вирусы могут вызывать проблемы с клавиатурой.

9. **Проверьте наличие конфликтов:**
– В устройствах и принтерах Windows убедитесь, что нет конфликтов с другими устройствами.

10. **Подключите клавиатуру к другому порту:**
– Если клавиатура имеет PS/2 и USB-подключения, попробуйте использовать альтернативный порт.

Если после выполнения этих шагов проблема не решена, возможно, стоит обратиться к профессионалам, таким как сервисный центр, для более детального диагноза и решения проблемы.