На маркетплейсе Wildberries часто происходят подмены товаров по нескольким причинам:

Отсутствие строгого контроля на этапе возврата: товары, возвращённые покупателями, не всегда тщательно проверяются. Иногда вместо оригинального товара в коробке оказывается нечто совершенно другое — от подделок до использованных или повреждённых вещей.

Слабая система упаковки и маркировки: продавцы и склады иногда используют однотипную или незащищённую упаковку, что даёт возможность недобросовестным покупателям легко подменить товар и вернуть неоригинал.

Большие объёмы логистики и автоматизация: при огромных потоках заказов и возвратов часть процессов автоматизирована или выполняется с минимальным участием сотрудников, что увеличивает вероятность ошибок или мошенничества.

Недобросовестные продавцы: часть подмен может происходить ещё на стадии отгрузки — продавец изначально отправляет не тот товар или копию.

Мошенничество со стороны покупателей: есть категория пользователей, которая сознательно подменяет товары, пользуясь недостаточной системой контроля.