Это связано с особенностями китайской бизнес-культуры и принципами, которые китайские предприниматели часто придерживаются в отношениях с клиентами. Вот несколько причин, почему китайские продавцы могут отправить не тот товар вместо того, чтобы сказать, что его нет в наличии:

Сохранение лица (面子, “miànzi”): В китайской культуре концепция “сохранения лица” имеет огромное значение. Откровенное признание недостатков или неудач, таких как отсутствие товара, может восприниматься как потеря лица. Продавец может стараться избежать негативной реакции клиента и таким образом сохранять свою репутацию и достоинство, отправляя другой товар, чтобы выглядеть способным выполнить заказ.

Боязнь потерять клиента: Продавцы могут опасаться, что, если они признают отсутствие товара, клиент обратится к другому поставщику. Это побуждает их предложить альтернативный товар, полагаясь на то, что клиент примет замену или не захочет вступать в конфликт.

Гибкость и предприимчивость: В китайской бизнес-среде высоко ценится способность адаптироваться к потребностям клиента и изменяющимся условиям. В таких случаях продавцы считают, что, предложив замену, они проявляют заботу о клиенте и стараются максимально удовлетворить его запрос, пусть и не через первоначально оговоренный товар.

Языковой барьер и культурные различия: Возможны ситуации, когда недопонимание или нечеткость в переводе приводит к тому, что продавец неправильно интерпретирует запрос или ошибочно считает, что предложенный товар будет приемлем. Языковые трудности могут также осложнить объяснение ситуации, и продавец выберет путь наименьшего сопротивления, отправив что-то вместо объяснений.

Разные стандарты качества и соответствия: В некоторых случаях продавцы могут считать, что альтернативный товар “примерно такой же” и подойдет для выполнения заказа. В китайской практике бизнеса стандарты качества могут варьироваться, и то, что для одного является приемлемой заменой, для другого может оказаться неуместным.

Эти факторы формируют часть китайской деловой культуры, которая основана на долгосрочных отношениях, гибкости и стремлении к сохранению позитивного взаимодействия даже в сложных ситуациях.