Вот пример корректного и нейтрального ответа, который вы можете использовать на форуме или в официальной переписке:

Тема обсуждения: Обращение пользователя в поддержку по поводу действий водителя

Сообщение:

Пользователь обратился в службу поддержки с жалобой на поведение водителя. По его словам, водитель ехал к нему, однако по какой-то причине заказ не был выполнен. Нам очень важно ваше мнение по этому вопросу.

Бывали ли у вас подобные ситуации? Как, по вашему мнению, стоит действовать в таких случаях — как со стороны водителя, так и со стороны сервиса?