Если ваша посылка на Авито была отмечена как доставленная, но покупатель утверждает, что не получил её, вам следует предпринять следующие шаги:

Проверьте информацию:

Убедитесь, что статус посылки в системе доставки действительно указан как “доставлено”.
Посмотрите на все предоставленные трекинг-данные и подтверждения доставки.
Свяжитесь с покупателем:

Попросите покупателя проверить, нет ли посылки у соседей, в почтовом отделении или у консьержа (если таковой имеется).
Попросите покупателя уточнить, не мог ли кто-то другой получить посылку по ошибке.
Свяжитесь с службой доставки:

Свяжитесь с компанией, которая осуществляла доставку, и уточните детали. Возможно, есть информация о том, кто подписал получение посылки.
Если посылка была доставлена неправильно, служба доставки может помочь вам разобраться в ситуации.
Сообщите в поддержку Авито:

Напишите в службу поддержки Авито и опишите ситуацию. Предоставьте все возможные данные: трекинг-номер, статус доставки, переписку с покупателем.
Поддержка Авито может помочь вам решить этот вопрос, так как у них есть доступ к дополнительной информации и механизмам для решения таких проблем.
Документы и доказательства:

Сохраните всю переписку с покупателем и службой доставки.
Сделайте скриншоты всех данных по доставке и статусу посылки.
Рассмотрите вариант компенсации:

Если покупатель действительно не получил посылку, возможно, вам придется вернуть ему деньги или отправить новый товар. Это может быть неприятно, но поможет сохранить вашу репутацию как продавца.
Узнайте о возможных страховых случаях:

Если вы застраховали отправку, узнайте у службы доставки о возможности возмещения убытков.
Сочетание всех этих шагов поможет вам разобраться в ситуации и минимизировать возможные потери.