Отвечая на вопрос, правда ли, что сотрудники Яндекса в техподдержке — роботы, можно сказать следующее:

1. Автоматизированные ответы и чат-боты
Да, в Яндексе, как и в большинстве крупных IT-компаний, активно используются автоматизированные системы поддержки, такие как чат-боты. Это делается для обработки типовых вопросов пользователей, таких как проблемы с доступом к сервисам, восстановление паролей, поиск инструкций и решение других простых задач. Чат-боты помогают снизить нагрузку на сотрудников и ускоряют ответ на часто задаваемые вопросы.

2. Сотрудники службы поддержки
Тем не менее, это не значит, что за техподдержкой стоят исключительно роботы. Когда вопрос не может быть решен автоматически или требует индивидуального подхода, он передается реальному сотруднику. Специалисты техподдержки берут на себя более сложные задачи, требующие анализа ситуации или доступа к данным, которые чат-ботам недоступны.

3. Гибридная модель
Яндекс и другие компании часто используют гибридную модель, где начальная стадия общения автоматизирована, а при необходимости подключаются сотрудники. Это позволяет оптимизировать работу службы поддержки и уменьшить время ожидания ответа.

4. Преимущества использования чат-ботов
Использование роботов для первичной фильтрации запросов не только ускоряет процесс, но и помогает сотрудникам сосредоточиться на действительно сложных и нестандартных ситуациях, требующих личного вмешательства. Это улучшает общий уровень обслуживания и позволяет компании оперативно решать проблемы пользователей.

Вывод: Хотя в техподдержке Яндекса используются автоматизированные системы и чат-боты, в сложных и нестандартных ситуациях за дело берутся живые люди. Полностью заменить реальных сотрудников искусственным интеллектом пока не удалось, особенно в случаях, требующих индивидуального подхода и анализа.