Если вас обманули, и возникла ситуация с оператором Теле2, когда пришло сообщение об обновлении тарифа с сохранением минут и других пакетов, а позже выяснилось, что это не так, можно попробовать решить вопрос следующим образом:

Свяжитесь с поддержкой Теле2:

Позвоните по номеру *611 (бесплатно с номера Теле2) или по общему номеру поддержки на сайте.
Объясните ситуацию и предоставьте детали: дату и время получения SMS, текст сообщения и информацию по текущему состоянию тарифа.
Запросите детализацию счета:

Попросите оператора предоставить детализацию изменений по вашему тарифу и начислениям. Это поможет понять, что именно произошло.
Подайте жалобу:

Если оператор не решит проблему, оставьте официальную претензию через личный кабинет на сайте, в приложении Теле2 или в ближайшем салоне связи.
Обязательно укажите, что вы были введены в заблуждение SMS-сообщением.
Обратитесь в Роскомнадзор или Роспотребнадзор:

Если вопрос не удается решить, можно пожаловаться в регулирующие органы. Для этого потребуется детальное описание ситуации и доказательства (например, скриншот SMS).
Проконсультируйтесь с юристом:

Если ущерб значительный или вопрос не решается, можно обратиться за профессиональной помощью для составления юридически грамотной жалобы или претензии.
Часто подобные вопросы решаются уже на этапе обращения в поддержку оператора. Главное — сохранять спокойствие, фиксировать детали и требовать разъяснений по ситуации.