Когда вы получаете досудебную претензию от заказчика, важно действовать профессионально и ответственно, чтобы минимизировать риски и постараться разрешить вопрос мирным путем. Вот несколько шагов, которые помогут в этой ситуации:

Анализ претензии: Внимательно изучите содержание претензии, чтобы понять, в чем заключается недовольство заказчика. Убедитесь, что вы понимаете, какие требования выдвигаются и на чем они основываются.

Проверка фактов и документов: Проверьте всю документацию и факты, касающиеся данного проекта, включая договоры, акты, переписку и прочие доказательства выполнения обязательств. Это поможет оценить правомерность претензии и подготовить аргументы.

Консультация с юристом: Желательно обратиться к юристу, особенно если претензия касается юридических вопросов или крупных сумм. Юрист поможет оценить перспективы и разработать стратегию для ответа.

Попытка урегулирования конфликта: Свяжитесь с заказчиком и обсудите возможные способы решения проблемы. Иногда достаточно внести коррективы в проект или договориться о компенсации.

Подготовка официального ответа: Если попытка урегулирования не удалась, подготовьте письменный ответ на претензию, в котором изложите свои аргументы и доводы, подтверждающие вашу правоту (если таковые имеются), или укажите, какие меры готовы принять для удовлетворения требований заказчика.

Соблюдение сроков: Важно ответить на претензию в установленный законом или договором срок, чтобы избежать дальнейших правовых последствий.

Таким образом, ключевым шагом в данной ситуации является тщательная подготовка и профессиональный подход к урегулированию конфликта.